Política de envío
Política de Envíos - VIMARQ (El Salvador)
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
En VIMARQ, nos comprometemos a entregar tus productos de manera eficiente, segura y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestros procesos de envío a nivel nacional. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos aquí descritos.
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1. ÁREAS DE COBERTURA
Envíos Nacionales: Realizamos envíos a los 14 departamentos de El Salvador.
Nota sobre zonas rurales: En ciertas zonas rurales o de difícil acceso, la entrega podría realizarse en la sucursal de Cargo Expreso más cercana o requerir tiempo adicional.
Envíos Internacionales: Actualmente no ofrecemos envíos fuera del territorio de El Salvador.
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2. MÉTODOS DE ENVÍO Y PROVEEDORES LOGÍSTICOS
Utilizamos diferentes métodos de envío según la ubicación de destino para optimizar los tiempos de entrega:
A. Área Metropolitana de San Salvador (AMSS):
Los envíos son realizados por nuestra flota propia de mensajería. Esto nos permite agilizar el proceso y ofrecer tiempos de entrega reducidos.
B. Nivel Nacional (Resto de Departamentos y zonas fuera del AMSS):
Los envíos son gestionados a través de nuestro socio logístico Cargo Expreso.
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3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
El tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido más el tiempo de tránsito del transportista.
Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para despacho dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos Estimados de Entrega (Una vez despachado):
- Área Metropolitana de San Salvador (AMSS): Nuestro objetivo es realizar la entrega el mismo día hábil si el pedido se confirma antes de la 1:00 PM. De lo contrario, la entrega se realizará el siguiente día hábil (24 horas).
- Nivel Nacional (Cargo Expreso): De 1 a 3 días hábiles hábiles, dependiendo del departamento y la ruta logística del proveedor.
- Zonas Rurales o Lejanas: Hasta 5 días hábiles, sujeto a la frecuencia de entrega de Cargo Expreso en la zona.
Excepción por Fuerza Mayor: VIMARQ no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas de transporte, bloqueos de carreteras o estados de emergencia.
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4. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO
Nuestras tarifas de envío se calculan en base al destino y el peso total del pedido.
Tarifa Estándar Base: El costo estándar de envío es de $3.25 más IVA por envío a cualquier parte del país.
Límite de Peso para Tarifa Base: Esta tarifa base cubre envíos con un peso físico o volumétrico máximo de hasta 25 kilogramos (kg).
Cargo por Exceso de Peso: Para pedidos cuyo peso total exceda los 25 kg, se aplicará un cargo adicional automático de $0.25 más IVA por cada kilogramo adicional (o fracción) por encima de los 25 kg base.
El costo total del envío, incluyendo los cargos por exceso de peso si aplican y los impuestos correspondientes, se calculará automáticamente y se mostrará en el resumen de compra antes de finalizar el pago.
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5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación por correo electrónico y/o mensaje de texto.
Para envíos nacionales (Cargo Expreso): Se proporcionará un número de guía (tracking) para que puedas rastrear el paquete en el sitio web del proveedor.
Para envíos en AMSS (Flota Propia): Recibirás notificaciones sobre el estado del pedido (ej. "En ruta", "Entregado").
Si no recibes actualizaciones de tu pedido en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación de despacho, por favor contáctanos a nuestro servicio al cliente.
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6. CONDICIONES DE ENTREGA Y RECEPCIÓN
Dirección Exacta: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y con referencias claras (color de casa, puntos de referencia cercanos) para garantizar una entrega exitosa. VIMARQ no asume responsabilidad por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Recepción del Paquete: Se requiere que una persona mayor de edad (18 años) esté presente en la dirección de entrega para recibir el paquete y firmar de recibido.
Intentos de Entrega:
- Los proveedores logísticos realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en días hábiles consecutivos.
- Si tras los intentos no es posible entregar el paquete, este será devuelto a nuestras bodegas. El cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para coordinar un tercer intento.
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7. POLÍTICA DE PAQUETES EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Daños Visibles: Al recibir el paquete, el cliente debe inspeccionar el embalaje externo. Si nota daños evidentes, roturas o signos de manipulación indebida, no debe aceptar el paquete y debe notificarlo inmediatamente al mensajero y a VIMARQ.
Extravíos o Problemas de Contenido: Cualquier reclamo por paquetes no recibidos (a pesar de que el seguimiento indique "entregado") o productos faltantes/dañados dentro del paquete, debe reportarse a VIMARQ dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega o recepción.
Para reportar: Envía un correo a nuestro contacto con el número de pedido, descripción del problema y, en caso de daños, fotografías claras del producto y el embalaje.
Resolución: Tras una investigación con el proveedor logístico (que puede tomar hasta 10 días hábiles), procederemos al reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o al reembolso correspondiente si se confirma la responsabilidad del transportista.
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8. RESTRICCIONES
No realizamos envíos a apartados postales, zonas consideradas de alto riesgo por nuestros proveedores logísticos, ni a direcciones que no puedan ser verificadas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que infrinjan estas restricciones.
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9. CAMBIOS POSTERIORES A LA COMPRA
Cualquier solicitud de cambio en la dirección de entrega después de finalizada la compra debe realizarse de forma inmediata a través de nuestros canales de atención al cliente. Solo podremos realizar cambios si el pedido no ha sido despachado de nuestras bodegas.
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CONTACTO PARA ENVÍOS
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o esta política, contáctanos:
Correo electrónico:** info.ventas@vimarq.com
Teléfono/WhatsApp:** +503 7440 0058
Horario de atención:** Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.
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