Política de Envíos
Política de Envíos - VIMARQ
Comprometidos con entregas eficientes, seguras y transparentes en todo El Salvador
En VIMARQ, nos comprometemos a entregar tus productos de manera eficiente, segura y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestros procesos de envío a nivel nacional. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos aquí descritos.
1. ÁREAS DE COBERTURA
Envíos Nacionales:
Realizamos envíos a los 14 departamentos de El Salvador.
Cobertura nacional: Llegamos a todos los departamentos del país con nuestro servicio de envíos.
Nota sobre zonas rurales: En ciertas zonas rurales o de difícil acceso, la entrega podría realizarse en la sucursal de Cargo Expreso más cercana o requerir tiempo adicional.
Envíos Internacionales:
Actualmente no ofrecemos envíos fuera del territorio de El Salvador.
2. MÉTODOS DE ENVÍO Y PROVEEDORES LOGÍSTICOS
Utilizamos diferentes métodos de envío según la ubicación de destino para optimizar los tiempos de entrega:
A. Área Metropolitana de San Salvador (AMSS):
Los envíos son realizados por nuestra flota propia de mensajería. Esto nos permite agilizar el proceso y ofrecer tiempos de entrega reducidos.
Flota propia: Contamos con vehículos dedicados para envíos en el Área Metropolitana de San Salvador, garantizando rapidez y control total del proceso.
B. Nivel Nacional (Resto de Departamentos y zonas fuera del AMSS):
Los envíos son gestionados a través de nuestro socio logístico Cargo Expreso.
Socio logístico: Trabajamos con Cargo Expreso para garantizar la cobertura nacional con los más altos estándares de servicio.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
El tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido más el tiempo de tránsito del transportista.
Tiempo de Procesamiento:
Los pedidos se procesan y preparan para despacho dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos Estimados de Entrega (Una vez despachado):
- Área Metropolitana de San Salvador (AMSS): Nuestro objetivo es realizar la entrega el mismo día hábil si el pedido se confirma antes de la 1:00 PM. De lo contrario, la entrega se realizará el siguiente día hábil (24 horas).
- Nivel Nacional (Cargo Expreso): De 1 a 3 días hábiles hábiles, dependiendo del departamento y la ruta logística del proveedor.
- Zonas Rurales o Lejanas: Hasta 5 días hábiles, sujeto a la frecuencia de entrega de Cargo Expreso en la zona.
Excepción por Fuerza Mayor: VIMARQ no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas de transporte, bloqueos de carreteras o estados de emergencia.
4. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO
Nuestras tarifas de envío se calculan en base al destino y el peso total del pedido.
Tarifa Estándar Base:
El costo estándar de envío es de $3.25 más IVA por envío a cualquier parte del país.
Límite de Peso para Tarifa Base:
Esta tarifa base cubre envíos con un peso físico o volumétrico máximo de hasta 25 kilogramos (kg).
Cargo por Exceso de Peso:
Para pedidos cuyo peso total exceda los 25 kg, se aplicará un cargo adicional automático de $0.25 más IVA por cada kilogramo adicional (o fracción) por encima de los 25 kg base.
El costo total del envío, incluyendo los cargos por exceso de peso si aplican y los impuestos correspondientes, se calculará automáticamente y se mostrará en el resumen de compra antes de finalizar el pago.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación por correo electrónico y/o mensaje de texto.
Para envíos nacionales (Cargo Expreso):
Se proporcionará un número de guía (tracking) para que puedas rastrear el paquete en el sitio web del proveedor.
Seguimiento en tiempo real: Con el número de guía proporcionado, puedes monitorear el estado de tu pedido en cualquier momento.
Para envíos en AMSS (Flota Propia):
Recibirás notificaciones sobre el estado del pedido (ej. "En ruta", "Entregado").
Si no recibes actualizaciones de tu pedido en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación de despacho, por favor contáctanos a nuestro servicio al cliente.
6. CONDICIONES DE ENTREGA Y RECEPCIÓN
Dirección Exacta:
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y con referencias claras (color de casa, puntos de referencia cercanos) para garantizar una entrega exitosa. VIMARQ no asume responsabilidad por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Recepción del Paquete:
Se requiere que una persona mayor de edad (18 años) esté presente en la dirección de entrega para recibir el paquete y firmar de recibido.
Entrega segura: Nuestro proceso de entrega incluye la verificación de identidad y firma de recibido para garantizar la seguridad de tus productos.
Intentos de Entrega:
- Los proveedores logísticos realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en días hábiles consecutivos.
- Si tras los intentos no es posible entregar el paquete, este será devuelto a nuestras bodegas. El cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para coordinar un tercer intento.
7. POLÍTICA DE PAQUETES EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Daños Visibles:
Al recibir el paquete, el cliente debe inspeccionar el embalaje externo. Si nota daños evidentes, roturas o signos de manipulación indebida, no debe aceptar el paquete y debe notificarlo inmediatamente al mensajero y a VIMARQ.
Extravíos o Problemas de Contenido:
Cualquier reclamo por paquetes no recibidos (a pesar de que el seguimiento indique "entregado") o productos faltantes/dañados dentro del paquete, debe reportarse a VIMARQ dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega o recepción.
Para reportar:
Envía un correo a nuestro contacto con el número de pedido, descripción del problema y, en caso de daños, fotografías claras del producto y el embalaje.
Resolución:
Tras una investigación con el proveedor logístico (que puede tomar hasta 10 días hábiles), procederemos al reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o al reembolso correspondiente si se confirma la responsabilidad del transportista.
8. RESTRICCIONES
No realizamos envíos a apartados postales, zonas consideradas de alto riesgo por nuestros proveedores logísticos, ni a direcciones que no puedan ser verificadas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que infrinjan estas restricciones.
9. CAMBIOS POSTERIORES A LA COMPRA
Cualquier solicitud de cambio en la dirección de entrega después de finalizada la compra debe realizarse de forma inmediata a través de nuestros canales de atención al cliente. Solo podremos realizar cambios si el pedido no ha sido despachado de nuestras bodegas.
CONTACTO PARA ENVÍOS
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o esta política, contáctanos: