De acuerdo con nuestras políticas internas y la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, manejamos dos tipos de plazos:

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estado: El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Empaque: Debe devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas, sellos de seguridad intactos, manuales y accesorios incluidos.
• Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (Factura o Comprobante de Crédito Fiscal) y/o el número de pedido.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior, lencería, trajes de baño y calcetines.
• Productos de cuidado personal, cosméticos y belleza una vez abiertos o sin sello.
• Productos perecederos (alimentos, flores).
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
• Productos en Oferta / Liquidación: Los artículos comprados en rebaja o venta final no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto de fábrica comprobado.
• Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos sencillos. No envíes productos sin antes haber recibido nuestra autorización.

• Contacto: Envía un correo a info.ventas@vimarq.com con el asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - Pedido #[Tu Número]".
• Evidencia: En el cuerpo del correo, detalla el motivo de la devolución y adjunta fotografías o videos claros del producto y su empaque.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Autorización: Si es aprobado, recibirás un correo con las instrucciones de envío y la dirección de nuestra bodega o punto de recepción.

Para garantizar la sostenibilidad de nuestras operaciones y ser justos, los costos de envío se manejan de la siguiente manera:

• Error de Vimarq o Producto Defectuoso: Si recibiste un producto equivocado, dañado o con defecto de fábrica, Vimarq cubrirá el 100% de los costos de envío (recolección y nuevo envío). Te proporcionaremos una guía prepagada o coordinaremos la recolección.
• Devolución Voluntaria (Cambio de opinión / Talla incorrecta): Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres o elegiste mal la talla, el cliente es responsable de pagar los costos de envío hacia nuestras instalaciones. No reembolsamos los gastos de envío originales del pedido.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega:

• Se realizará una inspección física (proceso de 3 a 5 días hábiles).
• Te notificaremos vía correo electrónico si la devolución fue Aprobada o Rechazada.

Si se aprueba el reembolso:

• Se procesará automáticamente a tu método de pago original.
• Tiempos bancarios: Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco en El Salvador, el reflejo del dinero en tu cuenta puede tardar entre 5 a 15 días hábiles adicionales después de que nosotros emitimos el reembolso. Esto es ajeno a Vimarq.
• En caso de pagos contra entrega o transferencia bancaria, solicitaremos una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra para realizar el depósito.

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si notas que el paquete está violado, dañado o el producto está roto, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas. De lo contrario, se asumirá que el daño ocurrió bajo tu custodia.